Mentions légales
RFCGroup SRL
- Siège social : Rue des verts pacages, 16 à 1457 Walhain.
- Téléphone : +32 472 69 65 03
- Numéro d'entreprise : BE0837615586
- E-mail : info@meilleurcredit.be
Inscrite dans le registre des Intermédiaires de la FSMA (109979 A) en tant que : courtier en crédit hypothécaire, courtier en crédit à la consommation, courtier en assurance repris à la FSMA.
Vous pouvez consulter le site internet de la FSMA en cliquant sur le lien suivant : www.fsma.be
RFCGroup a souscrit à une assurance responsabilité civile professionnelle des intermédiaires des assurances et des intermédiaires en crédit : pour la Belgique, via Ancoras, Ringlaan 85, 2610 Antwerpen.
Directeur de la publication : Vincent Reynaerts
Réclamations
1. Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés.
2. Comment faire une réclamation ?
La réclamation peut nous être adressée :
- Par écrit adressé par voie postale à l'adresse : MeilleurCrédit — Service de traitement des réclamations, Chaussée de Waterloo 36, 1640 Rhode-Saint-Genèse
- Par courriel à l'adresse : info@meilleurcredit.be
- Par téléphone au +32 472 69 35 03
3. Comment est traitée votre réclamation ?
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse (positive ou négative) dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez saisir les médiateurs suivants :
Pour le prêt personnel et le prêt hypothécaire
Le médiateur est l'Ombudsfin — un service de médiation indépendant unique pour les secteurs bancaires, boursiers et des intermédiaires de crédit.
- Adresse postale : Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8 bte 2 à 1000 Bruxelles
- Tél. : 02/545.77.70
- E-mail : ombudsman@ombudsfin.be
- Site internet : www.ombudsfin.be
Vous avez également la possibilité d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de surveillance :
- SPF Économie, PME, Classes moyennes & Énergie, Direction générale de l'Inspection Économique, North Gate III, 16 Boulevard du Roi Albert II, 1000 Bruxelles
- Site internet : economie.fgov.be
Pour les produits d'assurance
Le médiateur est l'Ombudsman-Insurance — un service de médiation indépendant unique pour le secteur de l'assurance.
- Adresse postale : Ombudsman des assurances, Square de Meeûs, 35 à 1000 Bruxelles
- E-mail : info@ombudsman-insurance.be
- Site internet : www.ombudsman-insurance.be
Politique de données personnelles
La présente politique de protection des données à caractère personnel a pour objet d'informer les utilisateurs du site internet des modalités de collecte, de traitement et de protection de leurs données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données et à la Loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.
1. Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation du site, les données suivantes peuvent être collectées :
- Données d'identification (nom, prénom)
- Données de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone)
- Données relatives à la situation financière (dans le cadre d'une demande de crédit ou d'analyse)
- Données de navigation (adresse IP, cookies, logs)
Ces données sont collectées soit directement auprès de l'utilisateur, soit automatiquement lors de la navigation sur le site.
2. Finalités du traitement
- La gestion des demandes de contact et d'information
- L'analyse de projets de crédit ou de situation patrimoniale
- L'exécution de services contractuels
- Le respect des obligations légales et réglementaires (notamment en matière de crédit et de lutte contre le blanchiment)
- L'amélioration du site et de l'expérience utilisateur
3. Base juridique du traitement
- Le consentement de l'utilisateur
- L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles
- Le respect d'une obligation légale
- L'intérêt légitime du responsable du traitement
4. Durée de conservation
- Données de contact : maximum 3 ans après le dernier contact
- Données contractuelles : 10 ans (obligations comptables et légales)
- Données de navigation : 13 mois maximum
5. Destinataires des données
Les données peuvent être transmises :
- Aux collaborateurs internes
- Aux partenaires techniques (hébergement, IT)
- Aux établissements financiers, dans le cadre d'un dossier de crédit
- Aux autorités compétentes lorsque la loi l'impose
Aucune donnée n'est vendue ni cédée à des tiers à des fins commerciales.
6. Transfert hors Union européenne
Les données sont, en principe, traitées au sein de l'Union européenne. En cas de transfert hors UE, celui-ci sera encadré conformément aux exigences du RGPD (clauses contractuelles types ou décision d'adéquation).
7. Droits des personnes concernées
Conformément au RGPD, l'utilisateur dispose des droits suivants :
- Droit d'accès
- Droit de rectification
- Droit à l'effacement
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d'opposition
- Droit à la portabilité des données
Ces droits peuvent être exercés en adressant une demande à : info@meilleurcredit.be
L'utilisateur dispose également du droit d'introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données.
8. Sécurité des données
Le responsable du traitement met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité des données personnelles et d'éviter toute perte, altération ou accès non autorisé.
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10. Modification de la politique
La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de garantir sa conformité avec la législation applicable. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.